在由物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進信息技術推動的新一輪數(shù)字化變革中，隨著企業(yè)平臺化、產品智能化和數(shù)據(jù)資源化的不斷演進，業(yè)務服務化正逐漸成為企業(yè)的共識。

“傳統(tǒng)商業(yè)模式正在經(jīng)歷一場變革，服務消費成為數(shù)字化時代的新趨勢，可謂‘XaaS,一切皆服務’?！边@是6月5日施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務中國區(qū)負責人陳蔚蔚在廈門舉行的“2019施耐德電氣創(chuàng)新峰會”上接受媒體采訪時表示的。

施耐德電氣副總裁、服務業(yè)務中國區(qū)負責人陳蔚蔚

她認為，隨著產業(yè)從增量市場向存量市場的轉變，更多企業(yè)的轉型升級將使得其資本性支出（CAPEX）顯著減少，而運營性支出（OPEX）則明顯增加?！耙虼?，企業(yè)在數(shù)字化改造、設備高效運維、物聯(lián)網(wǎng)等領域的挑戰(zhàn)和需求明顯。”在陳蔚蔚看來，隨著數(shù)字化的普及，能效管理以及自動化將成為企業(yè)運營性支出新的重要增長點。

數(shù)字化服務的引領者

今年年初，因時和因需而變的施耐德電氣，對其全球組織架構做了一次戰(zhàn)略性調整，形成以“能源管理”、“工業(yè)自動化”、“服務”三大核心業(yè)務。據(jù)陳蔚蔚介紹，新成立的服務業(yè)務部將為客戶提供MPS咨詢服務、Ecofit適配改造、數(shù)字化改造、維護保養(yǎng)等一系列特色專業(yè)化的服務。“如MPS咨詢服務，就像人體健康體檢一樣，通過資深專家的全面會診，為用戶全廠設備進行全方位的電氣評估，從而為客戶提供運行維護、系統(tǒng)監(jiān)視、升級改造，以及運營管理等方面的改進計劃與建議?！彼榻B道，“而在Ecofit適配改造中，針對施耐德電氣自身產品獨有的解決方案可以幫助用戶在較短的停電時間里‘換芯不換殼’，大大縮短更換斷路器的時間。”

不僅如此，借助數(shù)字化賦能，施耐德電氣提供多種形式的服務，旨在打造服務差異化?！拔覀兗瓤稍谛陆椖恐凶鰯?shù)字化的頂層設計服務，又能幫助客戶實現(xiàn)老舊項目的數(shù)字化升級?！痹陉愇滴悼磥恚@得益于施耐德電氣強大的EcoStruxureTM數(shù)字化平臺，能夠為客戶在快速變化、不確定的環(huán)境中進行數(shù)字化轉型提供全方位的服務支持?！叭缥覀冡槍﹄姎赓Y產健康的千里眼顧問，其可以帶來智能高效的數(shù)字化運維體驗；而電力顧問，其獨特的數(shù)字化技術，不僅保證了數(shù)據(jù)的精準性，更能對電能健康狀態(tài)實時掌握?！彼瑫r強調，施耐德電氣的云能效顧問，能將數(shù)據(jù)轉化為切實可行的智能和更加高效的業(yè)務決策。

在復旦大學附屬華山醫(yī)院里，借助施耐德電氣量身定制的EcoStruxure電力顧問、EcoStruxure電力檢測專家和EcoStruxure樓宇運營系統(tǒng)等一體化數(shù)字解決方案，讓該醫(yī)院的管理效率提高了20%，而能耗則降低了18%；在平頂山瑞平電廠，借助施耐德電氣EcoStruxure架構支持的流程和能源管理升級，能夠讓該電廠每年節(jié)省27000兆瓦時電能（節(jié)省電費約800多萬元），節(jié)省標準煤7735噸，相當于減少超過2萬噸二氧化碳的排放……而這些僅僅是施耐德電氣數(shù)字化服務的一個縮影。

目前，處在數(shù)字化轉型中的企業(yè)，雖然最終面對的是IT和OT的融合，但其階段性要求各有不同。在陳蔚蔚看來，簡單、實用的服務方案更易于貼合客戶的實際。“有時客戶可能對自己的具體需求并不十分清楚，僅僅能給出一個模糊的方向?！标愇滴当硎荆挥信c客戶進行深度的溝通，通過咨詢與項目評估，才能直擊客戶的痛點，這也為施耐德電氣咨詢服務團隊提供了用武之地。

不難發(fā)現(xiàn)，服務前置，以咨詢鋪路，已經(jīng)成為施耐德電氣拓展服務市場的有效手段。以“數(shù)字化轉型領導者”和“行業(yè)應用專家”為戰(zhàn)略轉型的施耐德電氣，借助重塑“服務”業(yè)務，在打造一個嶄新商業(yè)模式的同時，更希望在數(shù)字化大潮中收獲更多。

全面發(fā)力服務市場

市場研究機構IDC預測，全球物聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將從2017年的6310億美元增長到2022年的1.2萬億美元，復合年增長率為13.6%。其中，2017年至2022年期間，物聯(lián)網(wǎng)服務支出的復合年增長率將高達19.9%。預計到2022年，亞太地區(qū)物聯(lián)網(wǎng)服務支出全球占比將從2017年14.2%增長到23.1%，成為增長迅速的地區(qū)。其中，中國服務市場在亞太地區(qū)更是占據(jù)舉足輕重的地位。

陳蔚蔚表示，施耐德電氣中國服務業(yè)務將在未來保持兩位數(shù)的增長率?！拔覀內詫㈡i定施耐德電氣現(xiàn)有的四大關鍵市場、6個專業(yè)領域。”她表示，冶金、石油石化、水務、發(fā)電、醫(yī)院、地鐵、電子、公建等存量市場將是主要發(fā)力點?！耙驗檫@些領域我們積累了大量的優(yōu)質客戶，形成了體量可觀的存量業(yè)務，這使施耐德電氣在進行服務業(yè)務拓展時有一個穩(wěn)定的基礎?！?/span>

與此同時，作為以渠道驅動為主的業(yè)務模式，施耐德電氣更加重視打造服務客戶的生態(tài)圈。陳蔚蔚表示，通過賦能合作伙伴，可以覆蓋龐大而分散的中國服務市場?！霸谥袊@樣一個多元化的市場，在維護我們與當?shù)乜蛻舻年P系和對客戶的洞察中，合作伙伴將發(fā)揮重要作用?！睋?jù)她介紹，自去年以來，施耐德電氣在中國啟動了專門的服務合作伙伴計劃，目前已有10多家合作伙伴加盟。

另外，施耐德電氣近期推出了“健康全程關愛，服務觸手可及”尋找老用戶關愛服務行動，面向施耐德電氣成套設備老用戶，只要滿足相應要求，即有機會享受一次免費的配電安全評估巡檢服務。這也是繼年初推出新的IP形象S-Man之后，施耐德電氣服務業(yè)務部的又一重大舉措。

如今，產業(yè)數(shù)字化和數(shù)字化產業(yè)服務市場提供了巨大的商機。而人工智能/機器學習、物聯(lián)網(wǎng)……正在將傳統(tǒng)服務轉變?yōu)楦悄?、更具預見性和規(guī)范性的服務。陳蔚蔚坦言，作為施耐德電氣獨立運營的服務業(yè)務部，依然面臨外部市場對于有償無形服務接受程度不高的現(xiàn)狀，未來如何挖掘更多的商機和做好企業(yè)內部的牽頭與引領是施耐德電氣需要重點解決的問題。

可喜的是，市場趨勢的向好，為施耐德電氣未來服務之路打開了更為廣闊的空間?！懊鎸Χ嗑S度的服務市場，我們正在不斷探索前行，與合作伙伴實現(xiàn)共贏，為最終用戶創(chuàng)造最大的價值?！标愇滴祵ξ磥硇判臐M滿。（韓建新）