汽車召回是確保行車安全、維護消費者合法權(quán)益的重要制度。近日，國家市場監(jiān)督管理總局發(fā)布了《汽車召回用戶指南》（以下簡稱《指南》）。汽車常見的缺陷情形有哪些？該怎么報告？召回收費嗎？《指南》針對這些問題給出明確答案。

隨著我國汽車產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，汽車保有量已突破3.5億輛，其安全問題受到社會各界的廣泛關(guān)注。為保障消費者人身、財產(chǎn)安全，我國于2004年開始實施缺陷汽車產(chǎn)品召回制度，20年來累計實施汽車召回3000余次，數(shù)量超過1億輛，消除了大量安全隱患，保護了千千萬萬個家庭，促進了產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

何謂召回？即汽車生產(chǎn)者對其已售出的汽車產(chǎn)品免費采取措施消除缺陷的活動。生產(chǎn)者在召回過程中會及時發(fā)布產(chǎn)品缺陷信息，并免費采取補充標識、修理、更換、退貨等措施消除缺陷。

《指南》明確，缺陷是指由于設(shè)計、制造、標識等原因?qū)е碌脑谕慌巍⑿吞柣蛘哳悇e的汽車產(chǎn)品中普遍存在的，不符合保障人身、財產(chǎn)安全的國家標準、行業(yè)標準的情形，或者其他危及人身、財產(chǎn)安全的不合理的危險。

常見的缺陷情形包括：行駛中發(fā)動機突然失去動力，剎車失靈，轉(zhuǎn)向助力失效，關(guān)鍵部件斷裂、脫落或與車輛分離導致車輛失控，輪胎鼓包、裂紋或開裂導致爆胎，電氣或電路系統(tǒng)短路導致零部件過熱起火，燈光功能喪失，安全氣囊等約束系統(tǒng)失效和動力電池起火等。

一般情況下，以下故障如不存在安全隱患，則通常不視為缺陷：空調(diào)制冷制熱不良或音響系統(tǒng)效果不好，機油或燃油消耗過大，油漆質(zhì)量或外觀瑕疵，車身非結(jié)構(gòu)件或車身覆蓋件銹蝕，一般的發(fā)動機噪聲、震動或抖動，零部件的正常磨損等問題。

那么，如果車輛出現(xiàn)了相關(guān)故障或異常，消費者認為存在缺陷，該怎么報告？《指南》建議及時進行拍照、錄音或錄像等記錄保存，并撥打生產(chǎn)者客戶服務(wù)熱線電話進行咨詢，盡快到生產(chǎn)者4S店、維修站等進行檢修。同時，建議消費者把記錄保存的故障現(xiàn)象等證據(jù)，通過市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站、微信公眾號、投訴電話進行缺陷線索報告。

消費者可登錄市場監(jiān)管總局召回中心網(wǎng)站或通過市場監(jiān)管總局召回中心微信公眾號頁面下方的“召回查詢”模塊進行查詢。同時，可以關(guān)注汽車生產(chǎn)者的官方網(wǎng)站、官方社交媒體賬號，汽車生產(chǎn)者會發(fā)布召回公告，及時更新召回車輛的具體型號、生產(chǎn)批次等信息。如消費者的車輛在召回范圍內(nèi)，汽車生產(chǎn)者會通過短信、電話、車機系統(tǒng)或應(yīng)用程序推送等方式告知相關(guān)缺陷情況。

需要強調(diào)的是，根據(jù)相關(guān)法規(guī)，汽車生產(chǎn)者必須免費為車主提供召回維修服務(wù)，包括更換缺陷零部件、軟件升級等，不得收取任何費用。

如果錯過生產(chǎn)者計劃的召回實施時間，車輛還能召回維修嗎？《指南》表示，消費者收到召回通知后，應(yīng)盡快配合生產(chǎn)者進行召回維修，以消除車輛缺陷。在生產(chǎn)者計劃的召回實施時間之后，生產(chǎn)者仍有義務(wù)按照公布的召回措施消除汽車產(chǎn)品缺陷。只要在召回范圍內(nèi)，即使錯過生產(chǎn)者計劃的召回實施時間，消費者依然可以聯(lián)系生產(chǎn)者進行召回維修。如果生產(chǎn)者拒絕，消費者可向市場監(jiān)管總局召回中心投訴。

市場監(jiān)管總局質(zhì)量發(fā)展局、召回中心相關(guān)負責人還提醒，要看看汽車是否存在缺陷以外的質(zhì)量問題。汽車生產(chǎn)者召回缺陷汽車產(chǎn)品，不免除其依法承擔的其他責任。如果車輛存在缺陷以外的質(zhì)量問題，消費者可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)及合同約定，要求生產(chǎn)者和銷售者承擔修理、更換、退貨、賠償損失等相應(yīng)的法律責任。

此外，因產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，消費者可向生產(chǎn)者或者銷售者請求賠償。（何  珺）