根據(jù)文化和旅游部發(fā)布的全國旅游市場數(shù)據(jù)，2021年國內(nèi)旅游32.46億人次，同比增長12.8%?；仡?019年的60.06億人次，差距仍然比較明顯。旅游出行人數(shù)的整體下降，疊加出行方式多樣選擇等背景，為旅游客運行業(yè)帶來了重大挑戰(zhàn)。

在此背景下，由中國旅游車船協(xié)會主辦，以“助力企業(yè)紓困解難，提振行業(yè)發(fā)展信心”為主題的2022中國旅游客運行業(yè)發(fā)展高峰論壇近日在山東省泰安市舉行，來自行業(yè)協(xié)會、旅游客運企業(yè)、景區(qū)名勝區(qū)和整車制造企業(yè)等相關行業(yè)的代表深入探討了當前旅游客運行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新理念、新技術和新產(chǎn)品，為旅游客運深度融合注入新動能。

旅游業(yè)態(tài)新需求

2022年4月，國務院辦公廳《關于進一步釋放消費潛力促進消費持續(xù)恢復的意見》出臺，提出“創(chuàng)新消費業(yè)態(tài)和模式”，促進新型消費，加強商業(yè)、文化、旅游、體育、健康和交通等消費跨界融合。

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副研究員馬聰玲在論壇上表示，世界范圍內(nèi)旅游消費正在緩慢恢復，當前國內(nèi)旅游消費趨于內(nèi)需為主的專業(yè)化消費，隨之而來的就是旅游出行方式的多樣化、體驗化和綠色化等特點。

如此形勢下，市場和用戶亟需更適合當前需求的新產(chǎn)品和服務模式，滿足旅游市場的升級需求。中通客車股份有限公司黨委副書記、總經(jīng)理彭鋒表示：“近年來，中通客車深入研判市場形勢，掌握客戶需求，不斷推進產(chǎn)品和服務方案創(chuàng)新升級，滿足新形勢下的民眾出行需求，助力旅游客運轉型發(fā)展。”

在旅游交通服務方面，旅游包車、旅游直通、城市觀光、景區(qū)間與景區(qū)內(nèi)等業(yè)務的日益增長，對旅游客運企業(yè)提出高端、便捷、定制、健康和省心等更高的服務要求。

中通的應對之策

面對市場變化及行業(yè)需求，中通客車提前布局，推出了系列產(chǎn)品及智慧服務應對方案。本次活動現(xiàn)場，中通客車H12、新世嘉、世騰、瑞通V59、L6等旅團明星產(chǎn)品悉數(shù)亮相。

作為行業(yè)首個獲得旅團客車“CN95健康座艙”認證的企業(yè)，近年來，中通客車加大旅團系列產(chǎn)品的創(chuàng)新升級力度，全面提升舒適性、智能化、安全化等性能。此外，以定制化的專項開發(fā)，滿足各景區(qū)和旅團市場的個性化需求，也是中通旅團系列產(chǎn)品的鮮明特點。

近年來，中通客車基于成熟的產(chǎn)品平臺，進行了多個景區(qū)服務案例的專項開發(fā)升級。如今，在泰山、張家界、三峽、天山和雁蕩山等著名景區(qū)，中通的定制化旅團服務方案，正在為世界各地的游客提供高品質的出行服務。

定制化、高端化的客車產(chǎn)品，成為滿足行業(yè)更高需求發(fā)展的第一步，在新業(yè)態(tài)下，智慧化的服務平臺則是轉型發(fā)展不可或缺的支撐。中通客車股份有限公司副總經(jīng)理李晨表示：“伴隨著5G通信時代的到來，以及人們出行需求的深度變化，如今旅游客車行業(yè)在產(chǎn)品提升上以健康化、定制化、高端化為方向，在技術發(fā)展上呈現(xiàn)出智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動化等趨勢。”

針對旅游客運實際運營需求，中通客車已形成了一整套智慧服務解決方案——中通客車U-LINK智慧旅團解決方案。方案以智慧旅團車聯(lián)網(wǎng)平臺為中心，連接車輛、司機、導游、游客和機務系統(tǒng)，實現(xiàn)導游和游客間的智能互聯(lián)，打通車輛安全監(jiān)控、故障報修、能耗統(tǒng)計、司機約談和安全學習等業(yè)務。在整車全生命周期內(nèi)，從安全、效率、運營角度，為企業(yè)運營提供全面的智慧管理支撐。

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的復蘇及群眾對旅游體驗更高品質的追求，旅游客運產(chǎn)業(yè)也必將迎來多元化、可持續(xù)發(fā)展。轉型升級，突破新生，將成為旅游客運乃至整個客車行業(yè)的追求。（王  碩）