廣東省地處中國(guó)大陸最南部，是領(lǐng)先全國(guó)的工業(yè)大省之一，與周邊省份的核心城市共同肩負(fù)著發(fā)展華南地區(qū)裝備制造業(yè)的重任。因此，該區(qū)域用戶(hù)對(duì)制造前沿技術(shù)和創(chuàng)新產(chǎn)品有著更為敏銳的觸角和更迫切的需求。

作為世界領(lǐng)先的機(jī)床制造商，馬扎克始終在距離用戶(hù)最近的地方提供著全方位的綜合支持。山崎馬扎克機(jī)床（廣州）有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“廣州技術(shù)中心”）便是面向華南區(qū)域提供綜合服務(wù)的機(jī)構(gòu)，除了為用戶(hù)提供金屬加工領(lǐng)域的新產(chǎn)品、新技術(shù)、新方案外，還提供著培訓(xùn)及售后服務(wù)等支持。

近日，在廣州技術(shù)中心技術(shù)開(kāi)放日期間，筆者得機(jī)與其總經(jīng)理張兆敬進(jìn)行了一次深度對(duì)話(huà)，希望借助他的分享能夠更直接地了解中國(guó)華南區(qū)域制造業(yè)用戶(hù)的需求。

華南市場(chǎng)   唯“快”不破

在得知筆者來(lái)意后，張兆敬便開(kāi)門(mén)見(jiàn)山。他表示，“在華南區(qū)域，機(jī)會(huì)稍縱即逝。所以，用戶(hù)對(duì)熱點(diǎn)項(xiàng)目的感知能力異常敏銳，對(duì)市場(chǎng)的響應(yīng)也極為迅速，具有“敢做敢試”的開(kāi)拓精神。在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，廣州技術(shù)中心踐行著“先行先試”的理念，與客戶(hù)需求高度契合。為此，用戶(hù)愿意與馬扎克一同踐行新理念，嘗試新產(chǎn)品?？梢哉f(shuō)，用戶(hù)對(duì)馬扎克不斷創(chuàng)新給予了極大的肯定與鼓舞?！?

談及創(chuàng)新，馬扎克一直引領(lǐng)著金屬加工行業(yè)的發(fā)展，其對(duì)自動(dòng)化、無(wú)人化、智能化工廠方面的實(shí)踐成果不但成就了自身的生產(chǎn)，更幫助全球用戶(hù)提升了加工效率。據(jù)張兆敬介紹，近兩年，用戶(hù)發(fā)現(xiàn)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)不僅僅局限于提升品質(zhì)，而是對(duì)提升加工效率、提高人員技能與降低運(yùn)營(yíng)成本提出了更高的挑戰(zhàn)。來(lái)自市場(chǎng)的壓力，迫使用戶(hù)需求逐漸向高速化、復(fù)合化、自動(dòng)化以及智能化解決方案，乃至智能工廠搭建轉(zhuǎn)變。

鑒于用戶(hù)的迫切需求，馬扎克中國(guó)整合了由中國(guó)與日本技術(shù)專(zhuān)家組成的工程技術(shù)團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供全方位定制化服務(wù)，諸如針對(duì)汽車(chē)領(lǐng)域的缸體、缸蓋、變速箱、軸類(lèi)等多種零件，提供定制化生產(chǎn)線交鑰匙服務(wù)?！榜R扎克中國(guó)交付的柔性化生產(chǎn)線中有近50%分布于華南區(qū)域。很多客戶(hù)感受到自動(dòng)化、柔性化的優(yōu)勢(shì)后，還希望將其通過(guò)網(wǎng)絡(luò)連接起來(lái)，形成智能工廠。對(duì)此，馬扎克完全有能力滿(mǎn)足客戶(hù)需求。”張兆敬自豪地表示。

交談中，筆者深切地感受到了華南用戶(hù)需求轉(zhuǎn)變之快。作為機(jī)床制造廠商，若要為客戶(hù)提供滿(mǎn)意服務(wù)，唯“快”不破。

細(xì)分市場(chǎng)   贏得用戶(hù)

珠三角地區(qū)，是中國(guó)最重要的汽車(chē)產(chǎn)業(yè)集群之一。近年來(lái)，本田、豐田、日產(chǎn)等汽車(chē)企業(yè)分別落戶(hù)廣州；比亞迪、長(zhǎng)安標(biāo)致雪鐵龍落戶(hù)深圳；一汽大眾落戶(hù)佛山地區(qū)，帶動(dòng)了當(dāng)?shù)仄?chē)制造業(yè)的發(fā)展。因此，馬扎克在汽車(chē)領(lǐng)域下足功夫，推出柔性專(zhuān)用設(shè)備?！捌?chē)行業(yè)多為批量生產(chǎn)，設(shè)備一旦出現(xiàn)問(wèn)題，會(huì)造成很大的損失，而馬扎克的設(shè)備具有很好的穩(wěn)定性，可以滿(mǎn)足客戶(hù)的需求。”張兆敬說(shuō)，“細(xì)分市場(chǎng)，提供量身定制式的產(chǎn)品，獲得了客戶(hù)的高度認(rèn)可。近期，我們就向一家知名的日資汽車(chē)廠商交付了一條自動(dòng)化生產(chǎn)線，幫助其建設(shè)資源占用最小化和效能發(fā)揮最大化的‘智慧集約型環(huán)保工廠’。”

與此同時(shí)，廣州技術(shù)中心還抓住了華南區(qū)域通信電子行業(yè)的發(fā)展契機(jī)，適時(shí)地向用戶(hù)推出了多款對(duì)應(yīng)產(chǎn)品，并在該行業(yè)獲得了決定性話(huà)語(yǔ)權(quán)。張兆敬介紹說(shuō)：“因馬扎克設(shè)備穩(wěn)定性好，加工效率高，獲得華為、中興兩大電信廠商的認(rèn)可。他們主動(dòng)尋求擁有馬扎克設(shè)備的代加工廠，只要馬扎克機(jī)器數(shù)量超過(guò)30臺(tái)以上，就可以納入供應(yīng)商體系。“因良好的口碑，如今，馬扎克設(shè)備還深受3C產(chǎn)業(yè)制造商的厚愛(ài)，用于手機(jī)等產(chǎn)品金屬外殼的銑削生產(chǎn)。

經(jīng)過(guò)十幾年的耕耘，馬扎克在華南地區(qū)已取得了不俗的成績(jī)，也收獲了眾多忠實(shí)用戶(hù)?！昂芏嘤脩?hù)都曾深入馬扎克工廠參觀，并被其先進(jìn)的生產(chǎn)和管理模式所觸動(dòng)，期望擁有這樣的工廠。經(jīng)過(guò)不斷地引進(jìn)馬扎克設(shè)備，很多企業(yè)工廠就像是馬扎克的大展廳，具有了馬扎克的影子。而且，當(dāng)馬扎克有新的設(shè)備和技術(shù)推出時(shí)，這些忠實(shí)用戶(hù)都會(huì)去廣州技術(shù)中心展廳了解并進(jìn)行試切削實(shí)驗(yàn)?！睆堈拙慈绱吮硎尽?

資源整合   提升服務(wù)

俗話(huà)說(shuō)，事緩則圓，但面對(duì)華南地區(qū)市場(chǎng)的實(shí)際特點(diǎn)，則要因地制宜。

自2014年馬扎克中國(guó)營(yíng)運(yùn)總部——山崎馬扎克（中國(guó)）有限公司成立后，統(tǒng)籌整合資源，將技術(shù)人員前移，并為三大技術(shù)中心、兩大服務(wù)中心配備常駐售前和售后技術(shù)服務(wù)人員，直接快速地應(yīng)對(duì)客戶(hù)需求。對(duì)于難度大的項(xiàng)目，則成立中日專(zhuān)家專(zhuān)項(xiàng)小組，專(zhuān)門(mén)應(yīng)對(duì)，借助馬扎克全球成功經(jīng)驗(yàn)來(lái)更好地為客戶(hù)提供技術(shù)支持。

在售后服務(wù)方面，馬扎克中國(guó)也進(jìn)行了頗為用心的布局。除了建立辦事處，馬扎克還將其進(jìn)行了細(xì)分，在廣州、深圳、東莞、珠海、長(zhǎng)沙、廈門(mén)、南昌等地設(shè)立了快速響應(yīng)中心，以便快速到達(dá)用戶(hù)工廠，在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶(hù)排憂(yōu)解難。“比如深圳到東莞，雖然只有一小時(shí)車(chē)程，但是客戶(hù)仍然會(huì)不安，為了讓客戶(hù)更加安心，我們根據(jù)客戶(hù)數(shù)量和產(chǎn)品保有量派人員在當(dāng)?shù)爻ｑv?！睆堈拙囱a(bǔ)充道。

馬扎克和東風(fēng)日產(chǎn)合作了一個(gè)較大的項(xiàng)目，即三條自動(dòng)化和一條半自動(dòng)化生產(chǎn)線的交鑰匙項(xiàng)目。在交付生產(chǎn)線的過(guò)程中，需要較長(zhǎng)時(shí)間的安裝調(diào)試，為了更快速地完成項(xiàng)目，馬扎克的工作人員就租住在工廠對(duì)面。張兆敬強(qiáng)調(diào)：“我們想要給客戶(hù)一種無(wú)微不至的安全感，這也是我們與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最大的區(qū)別?！爆F(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)對(duì)馬扎克在售后服務(wù)方面的高度評(píng)價(jià)也讓張兆敬感到很自豪。他補(bǔ)充道，“我們下了很大功夫來(lái)完成整體布局，這也使我們有信心服務(wù)好中國(guó)客戶(hù)?！?

目前，從業(yè)績(jī)和市場(chǎng)占有率來(lái)看，華南地區(qū)是馬扎克中國(guó)的第二大市場(chǎng)。張兆敬表示，這只是一個(gè)起點(diǎn)，作為百年企業(yè)，馬扎克更加希望穩(wěn)步成長(zhǎng)，把先進(jìn)的制造理念傳輸給中國(guó)制造企業(yè)。