似乎全球的機(jī)床工具企業(yè)負(fù)責(zé)人都在為2012年的市場感到憂慮，北京發(fā)格自動化設(shè)備有限公司（以下簡稱“發(fā)格”）總經(jīng)理陳曉光也不例外。拋開宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，陳曉光認(rèn)為企業(yè)不但要在順境中跟得上市場形勢，更要在逆境中夯實(shí)企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。發(fā)格雖然不是進(jìn)入中國市場時(shí)間最長的企業(yè)，亦不是最大的，但一直憑借其在專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢，專業(yè)和靈活周到的服務(wù)贏得了用戶的認(rèn)可。未來，陳曉光有著更加遠(yuǎn)大的目標(biāo)和清晰的戰(zhàn)略，而這樣的信心也源自于發(fā)格的底氣。

更專注的技術(shù)應(yīng)用
       近年來，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在激光切割機(jī)市場的表現(xiàn)非常亮眼，這也是繼雕銑機(jī)、落地鏜銑床后，發(fā)格體現(xiàn)其專業(yè)性的又一應(yīng)用領(lǐng)域。
用戶在選擇產(chǎn)品時(shí)，往往優(yōu)先考慮那些性價(jià)比高、又能滿足生產(chǎn)需求的產(chǎn)品，而發(fā)格的數(shù)控系統(tǒng)恰恰滿足了用戶的需求特質(zhì)。“激光切割機(jī)與大家熟悉的數(shù)控車床和加工中心不同，往往需要的是特別服務(wù)和技術(shù)支持。我們采取的方法是將產(chǎn)品和服務(wù)捆綁在一起，為用戶提供全方位及深入的技術(shù)支持?！标悤怨膺@樣解釋發(fā)格在新領(lǐng)域的發(fā)展，“當(dāng)然，這完全基于發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)的開放性高，界面友好，可針對客戶的需求進(jìn)行二次開發(fā)，滿足客戶的個(gè)性化需求?！?br />        發(fā)格是國內(nèi)相對較早進(jìn)入激光切割機(jī)領(lǐng)域的數(shù)控系統(tǒng)供應(yīng)商，經(jīng)過十幾年在實(shí)踐中的不斷探索，發(fā)格根據(jù)激光切割機(jī)企業(yè)和用戶的需求，開發(fā)了很多專屬的功能，這讓發(fā)格在激光切割機(jī)領(lǐng)域占領(lǐng)了先機(jī)，和企業(yè)的合作也更加緊密。
       “國內(nèi)一線的激光切割機(jī)企業(yè)，例如上海團(tuán)結(jié)普瑞瑪、蘇州領(lǐng)創(chuàng)等，都跟發(fā)格有著良好的合作。特別是在大功率激光切割機(jī)領(lǐng)域，發(fā)格的市場占有率非常高。”陳曉光對此有很大的信心。除了對發(fā)格產(chǎn)品的自信，陳曉光更是謙虛地將增長歸結(jié)為行業(yè)的發(fā)展。隨著船舶、軍工、大飛機(jī)項(xiàng)目在國內(nèi)的擴(kuò)張，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)的應(yīng)用領(lǐng)域也會更加廣闊。同樣，發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)性價(jià)比的優(yōu)勢，幫助發(fā)格在落地鏜銑床、龍門機(jī)床等傳統(tǒng)優(yōu)勢領(lǐng)域的市場份額也在逐年擴(kuò)大。
       因?yàn)閷夹g(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域更加專業(yè)的追求，發(fā)格對目前的市場形勢也持謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。“相對通用型數(shù)控系統(tǒng)下滑明顯，主要針對雕銑機(jī)、大重型機(jī)床和激光切割機(jī)的發(fā)格產(chǎn)品受影響幅度相對小一些。特別是激光切割機(jī)的市場今年還處在上升趨勢，這讓我們對未來市場還是抱有謹(jǐn)慎樂觀的態(tài)度。”陳曉光對發(fā)格的專業(yè)性一直都頗為自信。

更加貼近用戶的服務(wù)
       為了更好的適應(yīng)中國市場，貼近中國用戶，發(fā)格在中國的服務(wù)體制采取了更多靈活機(jī)動的方法，打造了值得稱道的服務(wù)體系。
       為了全面提升服務(wù)質(zhì)量和范圍，發(fā)格把服務(wù)意識滲透到各個(gè)環(huán)節(jié)中，包括在技術(shù)咨詢、培訓(xùn)、財(cái)務(wù)結(jié)算方式、物流工作、產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)、協(xié)助用戶進(jìn)行二次開發(fā)、滿足用戶的個(gè)性化需求等方面。也正是這樣全方位的多層面貼近用戶，同用戶建立了更加密切的伙伴關(guān)系。而為了滿足中國用戶的需要，發(fā)格還特別調(diào)整了針對中國用戶的服務(wù)流程，爭取做到任何環(huán)節(jié)有客戶需求時(shí)，都能在最短的時(shí)間內(nèi)為客戶解決問題，最大限度的提升響應(yīng)速度。
       陳曉光介紹道：“現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)采取的服務(wù)流程較為死板，在用戶機(jī)床出現(xiàn)問題時(shí)，通常要先由用戶自己判斷故障問題，再由相應(yīng)的供應(yīng)商去解決該環(huán)節(jié)出現(xiàn)的問題。這種服務(wù)方式，對于有技術(shù)能力的大企業(yè)尚可，而對于許多小企業(yè)而言，由于他們沒有足夠的設(shè)備維修人員，自身很難做出判斷，從而影響了服務(wù)的及時(shí)性。我們的服務(wù)體系就是想改變這種傳統(tǒng)的服務(wù)理念，只要客戶有需求，就第一時(shí)間上門協(xié)助客戶發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。即使不是我們的產(chǎn)品故障，只要在我們力所能及的范圍內(nèi)，我們都會想盡辦法幫助客戶解決?！?
       特別是從2010年開始，發(fā)格就對客戶采用信用管理制度，對信用等級高的客戶，可以無論原因的先服務(wù)后收費(fèi)。而這樣的服務(wù)體系改革，是專門針對中國市場打造的，在發(fā)格全球的服務(wù)體系里也僅有中國市場的客戶可以享受如此“優(yōu)待”。

加碼中國市場
       “發(fā)格總部對中國市場寄予很大的希望?！边@無疑增強(qiáng)了陳曉光對發(fā)格在中國的未來的信心。
       “我們會不斷強(qiáng)化發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在雕銑機(jī)高端市場的應(yīng)用?！标悤怨夂V信，“雕銑機(jī)市場依舊是發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)應(yīng)用最廣也是最大的市場。雖然發(fā)格也感受到來自競爭對手的強(qiáng)大壓力，但發(fā)格的戰(zhàn)略是在產(chǎn)品品質(zhì)、性能、功能和綜合服務(wù)能力上繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)勢，以保持發(fā)格在雕銑機(jī)高端應(yīng)用領(lǐng)域主導(dǎo)地位?！?br />        而在發(fā)格的另一個(gè)優(yōu)勢領(lǐng)域，陳曉光則謙虛地認(rèn)為發(fā)格還有很大的提升空間。在落地鏜銑床和龍門機(jī)床領(lǐng)域，縮小與西門子的差距，改變發(fā)格經(jīng)濟(jì)型數(shù)控系統(tǒng)的市場形象是陳曉光在2012年要努力的方向?！拔覀儠⒏嗟木ν度朐诋a(chǎn)品性能的提升上，例如發(fā)格之前用的數(shù)控系統(tǒng)是8055，這是個(gè)七軸七聯(lián)動的產(chǎn)品，為了滿足用戶更高的需求，我們已經(jīng)升級到8070，這樣就可以完成11－12軸的控制需求。在目前的中國市場上，昆機(jī)，齊二，武重等大型企業(yè)都在批量地使用發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)，發(fā)格在這個(gè)市場還有進(jìn)一步的擴(kuò)展空間。”陳曉光說到。
       陳曉光認(rèn)為，在激光切割機(jī)領(lǐng)域，發(fā)格也有同樣的目標(biāo)?！半m然我們?yōu)闈M足用戶需求做了很多針對性的開發(fā)，但與國外先進(jìn)的激光切割專用系統(tǒng)相比，在性能上還是有一定的差距?，F(xiàn)在，越來越多的用戶要求我們做出一個(gè)專門應(yīng)用于激光切割機(jī)領(lǐng)域的數(shù)控系統(tǒng)，這就需要我們不斷強(qiáng)化現(xiàn)有的產(chǎn)品和技術(shù)?！?br />        而讓陳曉光對未來更有信心的不僅是在傳統(tǒng)領(lǐng)域的優(yōu)勢再現(xiàn)，更重要的是，發(fā)格要進(jìn)軍數(shù)控車、加工中心業(yè)務(wù)領(lǐng)域了！
       雖然發(fā)格產(chǎn)品之前很少涉足數(shù)控車、加工中心等通用機(jī)床領(lǐng)域，但陳曉光還是看到市場的空白和發(fā)格的優(yōu)勢?！斑^去之所有很少涉足，是因?yàn)榘l(fā)格產(chǎn)品在品牌和價(jià)格上，不具備絕對優(yōu)勢。雖然這個(gè)領(lǐng)域的競爭依舊殘酷，但發(fā)格已經(jīng)為此做好了準(zhǔn)備?！标悤怨庹f，“隨著發(fā)格數(shù)控系統(tǒng)在技術(shù)和應(yīng)用領(lǐng)域日臻完善，我們也希望在更廣闊的舞臺上證明發(fā)格的實(shí)力。當(dāng)然，這勢必需要一個(gè)過程。但我們有這樣的決心，并為此一直在努力?！?